SCÉNARIOS
Automatisez les moments qui comptent
Concevez des parcours multi-étapes déclenchés par le comportement réel de vos clients. Du pré-arrivée au post-séjour, Familiar orchestre le bon message au bon moment sur chaque canal.
Nouvelle réservation dans Mews
Message de pré-arrivée
Construisez sans limites
Combinez déclencheurs, conditions et actions dans des parcours multi-étapes qui s’exécutent automatiquement. De la confirmation de réservation au sondage de satisfaction, cartographiez chaque point de contact dans un éditeur visuel, puis laissez Familiar faire le reste.
Chaque message connaît votre client
Type de chambre, dates de séjour, étage, réponses aux sondages : Familiar injecte les données client en temps réel dans chaque email, WhatsApp et SMS. Chaque message semble écrit à la main, mais tourne en pilote automatique.
| Arrivée | Nuits | Catégorie | Tarif | Statut |
|---|---|---|---|---|
| 23 août 26 | 4 | Supérieure | 960 € | Nouveau |
| 9 nov. 23 | 4 | Junior Suite | 1 946 € | Check out |
| 12 sept. 23 | 1 | Supérieure | 1 200 € | Check out |
Grand Budapest Hotel
Nous sommes heureux de vous retrouver Sarah. Notre spa a des disponibilités ce jeudi — souhaitez-vous que nous réservions le même soin que la dernière fois ?
Merci de votre fidélité, Sarah ! Dites-nous comment s’est passé votre séjour en remplissant le sondage ci-dessous.
Connecté aux outils que vous utilisez déjà
Les scénarios se déclenchent avec les évènements reçus de votre PMS, moteur de réservation et canaux de communication. Chaque déclencheur, condition et action s’exécute sur des données en temps réel, sans export CSV, sans synchronisation manuelle.
TEMPLATES
Démarrez en un clic
Parcourez des scénarios prêts à l’emploi conçus par des spécialistes du marketing hôtelier. Installez un template, personnalisez-le et passez en production en quelques minutes.
Préparation pré-arrivée
Email de bienvenue avec détails du séjour et surclassements, programmé selon le check-in.
Demande d’avis post-séjour
Sondage automatique 24 heures après le check-out avec suivi basé sur le score NPS.
Abandon de réservation
Ré-engagez les clients qui ont commencé mais n’ont pas finalisé leur réservation.
Anniversaire
Offres personnalisées déclenchées par les dates du profil client, par email et WhatsApp.
Reconquête OTA
Convertissez les clients OTA en réservations directes grâce à des offres post-séjour ciblées.
Ré-engagement fidélité
Faites revenir les clients dormants avec des messages personnalisés basés sur leurs habitudes de séjour.
Upselling et cross-selling
Promouvez le spa, la restauration et les surclassements en fonction du profil client et des dates de séjour.
Préparation pré-arrivée
Email de bienvenue avec détails du séjour et surclassements, programmé selon le check-in.
Demande d’avis post-séjour
Sondage automatique 24 heures après le check-out avec suivi basé sur le score NPS.
Abandon de réservation
Ré-engagez les clients qui ont commencé mais n’ont pas finalisé leur réservation.
Anniversaire
Offres personnalisées déclenchées par les dates du profil client, par email et WhatsApp.
Reconquête OTA
Convertissez les clients OTA en réservations directes grâce à des offres post-séjour ciblées.
Ré-engagement fidélité
Faites revenir les clients dormants avec des messages personnalisés basés sur leurs habitudes de séjour.
Upselling et cross-selling
Promouvez le spa, la restauration et les surclassements en fonction du profil client et des dates de séjour.