AUDIENCES
Des segments clients qui se construisent tout seuls
Familiar lit chaque réservation, séjour et réponse de sondage pour segmenter vos clients, afin que campagnes et parcours touchent toujours les bonnes personnes.
Des segments toujours à jour
Familiar tient chaque audience à jour à partir de vos données clients en temps réel, et fait remonter les segments à activer avant même que vous les cherchiez.
[01] Filtres
Tous les filtres imaginables
Source de réservation, catégorie de chambre, fréquence de séjour, score NPS, engagement email, habitudes de dépenses, réponses aux sondages. Combinez n’importe quel attribut client en audiences qui se mettent à jour automatiquement à mesure que de nouvelles données arrivent.
En savoir plus
Une audience, tous les canaux
Créez une audience une fois et utilisez-la partout. Chaque audience est instantanément disponible dans les campagnes, parcours, sondages et votre agent IA.
Ciblez en toute confiance
Envoyez des emails exactement aux clients qui doivent les recevoir. Vos filtres d’audience font le ciblage pour que votre équipe se concentre sur le message.
Automatisez le suivi
Déclenchez des parcours dès qu’un client entre ou sort d’une audience. Séquences de bienvenue, relances clients inactifs et campagnes d’upselling s’exécutent automatiquement.
Décrivez, l’IA segmente
Décrivez les clients que vous recherchez en langage naturel et l’agent construit l’audience pour vous. Il identifie aussi des audiences prometteuses auxquelles vous n’auriez pas pensé.
Des sondages ciblés, des retours utiles
Envoyez vos sondages aux bonnes audiences : par type de séjour, niveau de fidélité ou catégorie de chambre, pour des retours précis et exploitables.
Ciblez en toute confiance
Envoyez des emails exactement aux clients qui doivent les recevoir. Vos filtres d’audience font le ciblage pour que votre équipe se concentre sur le message.
Automatisez le suivi
Déclenchez des parcours dès qu’un client entre ou sort d’une audience. Séquences de bienvenue, relances clients inactifs et campagnes d’upselling s’exécutent automatiquement.
Décrivez, l’IA segmente
Décrivez les clients que vous recherchez en langage naturel et l’agent construit l’audience pour vous. Il identifie aussi des audiences prometteuses auxquelles vous n’auriez pas pensé.
Des sondages ciblés, des retours utiles
Envoyez vos sondages aux bonnes audiences : par type de séjour, niveau de fidélité ou catégorie de chambre, pour des retours précis et exploitables.
[03] Import
Vos données, enrichies dès l’arrivée
Importez des listes de clients depuis des fichiers CSV ou connectez les formulaires de votre site web pour capturer des prospects en temps réel. Chaque contact importé s’enrichit automatiquement lorsqu’il correspond à une réservation PMS.
En savoir plus
Un profil vivant depuis toute votre stack
Chaque réservation, arrivée et interaction remonte automatiquement depuis votre PMS. Les audiences se mettent à jour au fil des données clients. Aucun import, aucune synchro, aucune maintenance.
Des segments éprouvés, prêts à activer
Choisissez parmi des templates d’audience conçus pour l’hôtellerie. Chacun est pré-configuré avec les bons filtres : activez et commencez à cibler.
Clients VIP
Clients ayant séjourné 3 fois ou plus ou ayant réservé des suites : parfaits pour des offres exclusives.
Reconquête
Clients à forte valeur qui n’ont pas réservé depuis 12 mois. Ré-engagez-les avant qu’ils ne partent.
Arrivées imminentes
Clients arrivant dans les 7 prochains jours. Idéal pour des campagnes de surclassement pré-arrivée.
Couples et romance
Réservations à deux avec spa ou restaurant. Ciblez avec des forfaits romance.
Promoteurs
Clients ayant donné un NPS de 9 ou 10. Demandez-leur un avis ou un parrainage.
Amateurs de gastronomie
Clients ayant réservé des expériences restaurant ou bar. Promouvez les événements culinaires.
Participants aux événements
Clients passés par des conférences ou événements. Invitez-les aux prochaines éditions.
Clients à forte valeur
Top 10 % par revenu total. Récompensez la fidélité avec un accès prioritaire et des avantages.
Clients VIP
Clients ayant séjourné 3 fois ou plus ou ayant réservé des suites : parfaits pour des offres exclusives.
Reconquête
Clients à forte valeur qui n’ont pas réservé depuis 12 mois. Ré-engagez-les avant qu’ils ne partent.
Arrivées imminentes
Clients arrivant dans les 7 prochains jours. Idéal pour des campagnes de surclassement pré-arrivée.
Couples et romance
Réservations à deux avec spa ou restaurant. Ciblez avec des forfaits romance.
Promoteurs
Clients ayant donné un NPS de 9 ou 10. Demandez-leur un avis ou un parrainage.
Amateurs de gastronomie
Clients ayant réservé des expériences restaurant ou bar. Promouvez les événements culinaires.
Participants aux événements
Clients passés par des conférences ou événements. Invitez-les aux prochaines éditions.
Clients à forte valeur
Top 10 % par revenu total. Récompensez la fidélité avec un accès prioritaire et des avantages.
