AUDIENCES
Des audiences qui ciblent juste
Créez des audiences dynamiques à partir de vos réservations, historiques de séjour, signaux d’engagement et réponses aux sondages. Mise à jour en temps réel.
Tous les filtres imaginables
Source de réservation, catégorie de chambre, fréquence de séjour, score NPS, engagement email, habitudes de dépenses, réponses aux sondages. Combinez n’importe quel attribut client en audiences qui se mettent à jour automatiquement à mesure que de nouvelles données arrivent.
Une audience, tous les canaux
Créez une audience une fois et utilisez-la partout. Chaque audience est instantanément disponible dans les campagnes, scénarios, sondages et votre agent IA.
Ciblez en toute confiance
Envoyez des emails exactement aux clients qui doivent les recevoir. Vos filtres d’audience font le ciblage pour que votre équipe se concentre sur le message.
Automatisez le suivi
Déclenchez des parcours dès qu’un client entre ou sort d’une audience. Séquences de bienvenue, relances clients inactifs et campagnes d’upselling s’exécutent automatiquement.
Décrivez, l’IA segmente
Décrivez les clients que vous recherchez en langage courant et l’agent construit l’audience pour vous. Il identifie aussi des audiences prometteuses auxquelles vous n’auriez pas pensé.
35 % des clients premium n’ont pas re-réservé
5 278 € projetés
Lancer une relance
Couples 3+ nuits en hausse de 25 %
31 résa. cette semaine
Promouvoir le forfait couples
Crée une audience pour booster le taux d’occupation à Noël
Génération de l’audience…
Des sondages ciblés, des retours utiles
Envoyez vos sondages aux bonnes audiences : par type de séjour, niveau de fidélité ou catégorie de chambre, pour des retours précis et exploitables.
Importez vos profils
Importez des listes de clients depuis des fichiers CSV ou connectez les formulaires de votre site web pour capturer des prospects en temps réel. Chaque contact importé s’enrichit automatiquement lorsqu’il correspond à une réservation PMS.
Déposez ou cliquez pour sélectionner
Téléchargez notre modèle
Des audiences qui se construisent toutes seules
Familiar se synchronise avec votre PMS, votre site web et vos outils clients pour que chaque nouvelle réservation, interaction et réponse de sondage enrichisse automatiquement vos audiences.
TEMPLATES
Commencez avec des audiences prêtes à l’emploi
Choisissez parmi des templates d’audience conçus pour l’hôtellerie. Chacun est pré-configuré avec les bons filtres : activez et commencez à cibler.
Clients VIP
Clients ayant séjourné 3 fois ou plus ou ayant réservé des suites : parfaits pour des offres exclusives.
Reconquête
Clients à forte valeur qui n’ont pas réservé depuis 12 mois. Ré-engagez-les avant qu’ils ne partent.
Arrivées imminentes
Clients arrivant dans les 7 prochains jours. Idéal pour des campagnes de surclassement pré-arrivée.
Couples et romance
Réservations à deux avec spa ou restaurant. Ciblez avec des forfaits romance.
Promoteurs
Clients ayant donné un NPS de 9 ou 10. Demandez-leur un avis ou un parrainage.
Amateurs de gastronomie
Clients ayant réservé des expériences restaurant ou bar. Promouvez les événements culinaires.
Participants aux événements
Clients passés par des conférences ou événements. Invitez-les aux prochaines éditions.
Clients à forte valeur
Top 10 % par revenu total. Récompensez la fidélité avec un accès prioritaire et des avantages.
Clients VIP
Clients ayant séjourné 3 fois ou plus ou ayant réservé des suites : parfaits pour des offres exclusives.
Reconquête
Clients à forte valeur qui n’ont pas réservé depuis 12 mois. Ré-engagez-les avant qu’ils ne partent.
Arrivées imminentes
Clients arrivant dans les 7 prochains jours. Idéal pour des campagnes de surclassement pré-arrivée.
Couples et romance
Réservations à deux avec spa ou restaurant. Ciblez avec des forfaits romance.
Promoteurs
Clients ayant donné un NPS de 9 ou 10. Demandez-leur un avis ou un parrainage.
Amateurs de gastronomie
Clients ayant réservé des expériences restaurant ou bar. Promouvez les événements culinaires.
Participants aux événements
Clients passés par des conférences ou événements. Invitez-les aux prochaines éditions.
Clients à forte valeur
Top 10 % par revenu total. Récompensez la fidélité avec un accès prioritaire et des avantages.