PARCOURS
Automatisez les moments qui comptent pour vos clients
Décrivez le résultat que vous voulez. Familiar construit le parcours multi-étapes, l'exécute sur vos données clients en temps réel, et envoie le bon message au bon moment sur chaque canal.
Conçu pour tourner sans vous
Connectez votre PMS une fois et Familiar s'occupe du reste : déclencheurs, timing, personnalisation et relances, le tout sur des données clients en temps réel.
[01] Construction
Décrivez-le. L’agent construit le parcours.
Dites à Familiar ce que vous voulez obtenir. Récupérez les no-shows, relancez les réservations abandonnées, surclassez en suite avant l’arrivée. Il rédige tout le parcours : déclencheurs, conditions et messages. Ajustez ce que vous voulez dans l’éditeur visuel, ou activez-le et laissez-le tourner.
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[02] Données
Basé sur vos vraies données clients
Chaque parcours réagit à ce qui se passe vraiment : une réservation dans votre PMS, un check-in, un score de sondage, une réservation en attente. Aucun export, aucune liste obsolète. Familiar agit dès que le signal se déclenche.
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[03] Personnalisation
Chaque message connaît le client
Familiar lit l’historique, les préférences et le séjour de chaque client avant d’écrire, puis envoie sur le canal qu’il utilise vraiment. Chaque message semble écrit à la main. Aucun ne l’est.
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[04] Revenus
Montez en gamme et vendez plus
Surclassements, check-in anticipé, un après-midi au spa, une table pour deux. Familiar trouve le bon add-on pour chaque client et le propose au moment où il est le plus susceptible de dire oui, le tout à partir de vos données de réservation en temps réel.
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Démarrez avec un coup de pouce
Parcourez des parcours prêts à l’emploi conçus pour l’hôtellerie. Ajoutez-en un, laissez l’agent l’adapter à votre établissement et passez en production en quelques minutes.
Préparation pré-arrivée
Email de bienvenue avec détails du séjour et surclassements, programmé selon le check-in.
Demande d’avis post-séjour
Sondage automatique 24 heures après le check-out avec suivi basé sur le score NPS.
Abandon de réservation
Ré-engagez les clients qui ont commencé mais n’ont pas finalisé leur réservation.
Anniversaire
Offres personnalisées déclenchées par les dates du profil client, par email et WhatsApp.
Reconquête OTA
Convertissez les clients OTA en réservations directes grâce à des offres post-séjour ciblées.
Ré-engagement fidélité
Faites revenir les clients dormants avec des messages personnalisés basés sur leurs habitudes de séjour.
Upselling et cross-selling
Promouvez le spa, la restauration et les surclassements en fonction du profil client et des dates de séjour.
Préparation pré-arrivée
Email de bienvenue avec détails du séjour et surclassements, programmé selon le check-in.
Demande d’avis post-séjour
Sondage automatique 24 heures après le check-out avec suivi basé sur le score NPS.
Abandon de réservation
Ré-engagez les clients qui ont commencé mais n’ont pas finalisé leur réservation.
Anniversaire
Offres personnalisées déclenchées par les dates du profil client, par email et WhatsApp.
Reconquête OTA
Convertissez les clients OTA en réservations directes grâce à des offres post-séjour ciblées.
Ré-engagement fidélité
Faites revenir les clients dormants avec des messages personnalisés basés sur leurs habitudes de séjour.
Upselling et cross-selling
Promouvez le spa, la restauration et les surclassements en fonction du profil client et des dates de séjour.
