SONDAGES
Collectez le feedback qui améliore la satisfaction
Arrêtez de deviner ce que pensent vos clients. Créez des sondages en quelques minutes, envoyez-les au moment parfait et transformez chaque réponse en enrichissement de profil ou en suivi automatisé.
Des retours qui font avancer
Familiar décide qui interroger, quoi demander et quand. Chaque réponse enrichit le profil client et peut enclencher l'étape suivante.
Conçu pour l’hôtellerie, jusque dans les moindres détails
Familiar gère chaque détail : il parle la langue de vos clients, respecte votre marque, lit chaque réponse et agit sur ce qu’il découvre.
Sachez ce qu’ils ressentent
Des centaines de réponses, une image claire. L’IA détecte le sentiment et fait émerger l’essentiel pour agir sur les tendances, pas l’intuition.
Chaque client, sa langue
Les clients répondent dans leur langue, pas la vôtre. Publiez une fois et Familiar traduit automatiquement votre sondage, sans doublons, sans travail manuel.
Impossible à confondre
Couleurs, polices, logos, couverture : personnalisez chaque détail pour que chaque sondage reflète votre marque, pas un formulaire générique.
Demandez mieux, pas plus long
Affichez ou masquez les questions selon les réponses précédentes, pour que chaque client vive une expérience courte et pertinente.
Des réponses qui agissent
Un score bas déclenche des excuses du directeur. Un score élevé demande un avis Google. Chaque réponse alimente directement vos parcours.
Segmentez selon leurs réponses
Filtrez les clients selon ce qu’ils ont réellement dit. Créez des audiences à partir des scores NPS, des notes et des retours libres, puis ciblez-les avec précision.
Sachez ce qu’ils ressentent
Des centaines de réponses, une image claire. L’IA détecte le sentiment et fait émerger l’essentiel pour agir sur les tendances, pas l’intuition.
Chaque client, sa langue
Les clients répondent dans leur langue, pas la vôtre. Publiez une fois et Familiar traduit automatiquement votre sondage, sans doublons, sans travail manuel.
Impossible à confondre
Couleurs, polices, logos, couverture : personnalisez chaque détail pour que chaque sondage reflète votre marque, pas un formulaire générique.
Demandez mieux, pas plus long
Affichez ou masquez les questions selon les réponses précédentes, pour que chaque client vive une expérience courte et pertinente.
Des réponses qui agissent
Un score bas déclenche des excuses du directeur. Un score élevé demande un avis Google. Chaque réponse alimente directement vos parcours.
Segmentez selon leurs réponses
Filtrez les clients selon ce qu’ils ont réellement dit. Créez des audiences à partir des scores NPS, des notes et des retours libres, puis ciblez-les avec précision.
Ne partez pas de zéro
Choisissez parmi des templates de sondage prêts à l’emploi conçus pour l’hôtellerie. Personnalisez les questions, ajoutez votre identité visuelle et publiez en quelques minutes.
Satisfaction post-séjour
Score NPS et retours libres collectés 24 heures après le check-out.
Satisfaction spa
Évaluez l’expérience spa avec un suivi pour les scores bas.
Préférences pré-arrivée
Collectez les préférences de chambre, d’oreiller et alimentaires avant le check-in.
Restaurant
Sondage rapide en 3 questions envoyé après une réservation au restaurant.
Expérience d’arrivée
Mesurez les premières impressions dans les heures suivant l’arrivée.
Satisfaction événement
Recueillez les impressions des participants après des conférences et événements.
Programme de fidélité
Évaluez la satisfaction des membres et identifiez des leviers de fidélisation.
Qualité du concierge
Évaluez la pertinence des recommandations et réservations du concierge.
Satisfaction post-séjour
Score NPS et retours libres collectés 24 heures après le check-out.
Satisfaction spa
Évaluez l’expérience spa avec un suivi pour les scores bas.
Préférences pré-arrivée
Collectez les préférences de chambre, d’oreiller et alimentaires avant le check-in.
Restaurant
Sondage rapide en 3 questions envoyé après une réservation au restaurant.
Expérience d’arrivée
Mesurez les premières impressions dans les heures suivant l’arrivée.
Satisfaction événement
Recueillez les impressions des participants après des conférences et événements.
Programme de fidélité
Évaluez la satisfaction des membres et identifiez des leviers de fidélisation.
Qualité du concierge
Évaluez la pertinence des recommandations et réservations du concierge.
