SONDAGES
Collectez du feedback, agissez en temps réel
Arrêtez de deviner ce que pensent vos clients. Créez des sondages en quelques minutes, envoyez-les au moment parfait et transformez chaque réponse en enrichissement de profil ou en suivi automatisé.
CAPACITÉS
Conçu pour l’hôtellerie, jusque dans les moindres détails
Du support multilingue aux analyses alimentées par l’IA, chaque fonctionnalité est conçue pour vous aider à collecter de meilleurs retours et agir plus vite.
Analyse de sentiment par IA
Des centaines de réponses, une image claire. L’IA détecte le sentiment et fait émerger l’essentiel pour agir sur les tendances, pas l’intuition.
La satisfaction Wi-Fi en Sept est 23 % inférieure au STLY
En savoir plus
Quels sont les principaux axes d’amélioration révélés par notre sondage post-séjour ?
D’après les dernières réponses, la variété du petit-déjeuner s’est dégradée et la vitesse du check-in a ralenti par rapport au semestre précédent.
Par où commencer ?
Les voyageurs d’affaires ont été critiques sur la fiabilité du Wi-Fi et le confort des espaces de travail.
Recommandation
Priorisez les améliorations Wi-Fi sur les étages business : 34 % des retours négatifs des clients corporate mentionnent la connectivité.
Multilingue
Les clients répondent dans leur langue, pas la vôtre. Publiez une fois et Familiar traduit automatiquement votre sondage, sans doublons, sans travail manuel.
Langue
Toujours à votre image
Couleurs, polices, logos, couverture : personnalisez chaque détail pour que chaque sondage reflète votre marque, pas un formulaire générique.
À propos de votre séjour
Nous recommanderiez-vous ?
À propos de votre séjour
Nous recommanderiez-vous ?
À propos de votre séjour
Nous recommanderiez-vous ?
Logique conditionnelle
Posez des questions plus intelligentes, pas plus longues. Affichez ou masquez les questions selon les réponses précédentes pour que chaque client vive une expérience courte et pertinente.
Déclencher des scénarios
Un score bas peut déclencher un message personnalisé du directeur. Un score élevé peut demander un avis Google. Les réponses alimentent directement votre moteur d’automatisation.
Segmentation d’audience
Filtrez les clients selon ce qu’ils ont réellement dit. Créez des audiences à partir des scores NPS, des notes et des retours libres, puis ciblez-les avec précision.
Analyse de sentiment par IA
Des centaines de réponses, une image claire. L’IA détecte le sentiment et fait émerger l’essentiel pour agir sur les tendances, pas l’intuition.
La satisfaction Wi-Fi en Sept est 23 % inférieure au STLY
En savoir plus
Quels sont les principaux axes d’amélioration révélés par notre sondage post-séjour ?
D’après les dernières réponses, la variété du petit-déjeuner s’est dégradée et la vitesse du check-in a ralenti par rapport au semestre précédent.
Par où commencer ?
Les voyageurs d’affaires ont été critiques sur la fiabilité du Wi-Fi et le confort des espaces de travail.
Recommandation
Priorisez les améliorations Wi-Fi sur les étages business : 34 % des retours négatifs des clients corporate mentionnent la connectivité.
Multilingue
Les clients répondent dans leur langue, pas la vôtre. Publiez une fois et Familiar traduit automatiquement votre sondage, sans doublons, sans travail manuel.
Langue
Toujours à votre image
Couleurs, polices, logos, couverture : personnalisez chaque détail pour que chaque sondage reflète votre marque, pas un formulaire générique.
À propos de votre séjour
Nous recommanderiez-vous ?
À propos de votre séjour
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À propos de votre séjour
Nous recommanderiez-vous ?
Déclencher des scénarios
Un score bas peut déclencher un message personnalisé du directeur. Un score élevé peut demander un avis Google. Les réponses alimentent directement votre moteur d’automatisation.
Segmentation d’audience
Filtrez les clients selon ce qu’ils ont réellement dit. Créez des audiences à partir des scores NPS, des notes et des retours libres, puis ciblez-les avec précision.
Logique conditionnelle
Posez des questions plus intelligentes, pas plus longues. Affichez ou masquez les questions selon les réponses précédentes pour que chaque client vive une expérience courte et pertinente.
TEMPLATES
Commencez avec un coup de pouce
Choisissez parmi des templates de sondage prêts à l’emploi conçus pour l’hôtellerie. Personnalisez les questions, ajoutez votre identité visuelle et publiez en quelques minutes.
Satisfaction post-séjour
Score NPS et retours libres collectés 24 heures après le check-out.
Satisfaction spa
Évaluez l’expérience spa avec un suivi pour les scores bas.
Préférences pré-arrivée
Collectez les préférences de chambre, d’oreiller et alimentaires avant le check-in.
Restaurant
Sondage rapide en 3 questions envoyé après une réservation au restaurant.
Expérience d’arrivée
Mesurez les premières impressions dans les heures suivant l’arrivée.
Satisfaction événement
Recueillez les impressions des participants après des conférences et événements.
Programme de fidélité
Évaluez la satisfaction des membres et identifiez des leviers de fidélisation.
Qualité du concierge
Évaluez la pertinence des recommandations et réservations du concierge.
Satisfaction post-séjour
Score NPS et retours libres collectés 24 heures après le check-out.
Satisfaction spa
Évaluez l’expérience spa avec un suivi pour les scores bas.
Préférences pré-arrivée
Collectez les préférences de chambre, d’oreiller et alimentaires avant le check-in.
Restaurant
Sondage rapide en 3 questions envoyé après une réservation au restaurant.
Expérience d’arrivée
Mesurez les premières impressions dans les heures suivant l’arrivée.
Satisfaction événement
Recueillez les impressions des participants après des conférences et événements.
Programme de fidélité
Évaluez la satisfaction des membres et identifiez des leviers de fidélisation.
Qualité du concierge
Évaluez la pertinence des recommandations et réservations du concierge.